Retail as we know it is over

Det er slut med fysiske butikker, som vi kender dem. Det var et af budskaberne ved årets udgave af verdens største retailkonference ’NRF Retail’s BIG Show’. Vi taler i dag om begrebet ”we do not go shopping – we ARE shopping”, hvor forbrugerne i dag på alle medier, hvor de befinder sig, konstant har mulighed for at være i færd med en shopping-situation. I den forbindelse benytter de naturligvis nethandel i stor stil, da de altid har disse butikker ved hånden, og kan handle når de vil, og hvor de vil.

I Danmark er tendensen heller ikke gået branchens næse forbi, og de seneste tal fra FDIH viser beskedent, men stadig helt tydeligt, at der de seneste tre år er sket en ændring i danskernes handelsvaner. Måske kommer det ikke som den store overraskelse, at vi med en stigning i handlen på nettet samtidig ser en nedgang i handlen i de fysiske butikker – i høj grad hvis udvalget er det samme i den fysiske butik som på nettet.

A World of Wonderment

I den ikoniske og fortryllende legetøjsbutik FAO Schwarz’ 1.800 kvadratmeter store butik på Manhattan i New York har de handlet på tendensen og tilbyder kunderne unikke oplevelser, der får dem til at komme forbi i stor stil. Her kommer legetøjet bl.a. til live, når det engagerede butikspersonale på passioneret vis kaster rundt med boomeranger, leger tv-køkken med legetøjsmad og giver børnene muligheden for at fylde deres egne indkøbsvogne, trille rundt i miniature-supermarkedet og tjekke deres varer ud ved de hertil indrettede kasser.

Hos FAO Schwarz er hovedfokus ikke på salg af legetøj, der snorlige er linet op på hylder med en følelse af ”nok se – ikke røre”. Her har de nemlig erkendt, at hvis det er det, folk vil have, vil de højst sandsynligt blot bestille varerne på webshoppen. Derfor er opskriften på den ideelle legetøjsbutik ifølge David Conn, CEO ved ThreeSixty Group, som ejer FAO Schwarz, også meget simpel: ”make the space experiential and one that can deliver theater”. Ved netop at bringe magi og fantasi ind i butikkerne og skabe et rum, der minder mere om et legeland end en butik, får de børn såvel som voksne til at strømme til deres fortryllede legetøjsbutik og lege med i deres eventyrverden.

Det magiske klædeskab

Også hos det californiske øko-tøjbrand Reformation er oplevelsen i fokus, når kunderne besøger deres butik i New York. I modsætning til legetøjsbutikkens underfundige og eventyrlige atmosfære, der rammer direkte i hjertet på ethvert legebarn, er der her fokus på enkelthed, ro i sindet og æstetik. For at ramme den vision er butikken indrettet i lyse farver, med en minimalistisk stil og blot med én størrelse af hver style. På afstand ser det ikke ud af meget men under overfladen, eller rettere bag klædeskabets døre, gemmer sig en verden af magi og modetøj. Via skærme på butikkens vægge eller med hjælp fra butikspersonalet og deres mobile POS kan kunderne vælge præcis det stykke tøj, de gerne vil prøve og tilføje det direkte til deres prøverum uden at skulle rode flere knagerækker af tøj igennem for at finde den rette størrelse eller slæbe rundt på bunker af tøj i butikken.

I Reformation opstår magien, når kunderne – vel og mærke uden de valgte varer på armen – træder ind i deres prøverum, åbner klædeskabet og konstaterer, at alt hvad de har valgt, hænger sirligt i den korrekte størrelse. En behagelig og ubesværet shoppeoplevelse, hvor kunden kan fokusere på at prøve tøjet i ro og mag, som var de derhjemme. Passer tøjet ikke, eller ønsker kunderne en anden størrelse, kan de naturligvis med få tryk på skærmene i prøverummet blot finde noget nyt, som selvfølgelig hænger i det magiske klædeskab efter få minutter.