Case: Davidsen

Komplekst - men ikke for kunden

Skalerbar omnichannel hos Davidsen - E-commerce fra Hesehus

Kompleksiteten vokser, når virksomheden vokser

Davidsen har haft travlt de sidste år. De er blevet en af landets tre største byggemarkeder målt på omsætning og er de hurtigst voksende. Derfor oplevede de også en stigende kompleksitet, der udfordrede deres systemer. De er vokset til at have 22 fysiske butikker og tre forskellige webshops, der alle skal kunne tale sammen. De havde derfor brug for enkle løsninger på et komplekst problem. De havde brug for at skabe intuitive kunderejser. De havde brug for Hesehus.

Med webshoppen gør Dinex det nemt for kunderne at finde alle de data, de har behov for

3 i én – én samlet løsning

Davidsen har et setup med tre forskellige webshops. En shop til privatkunder, en shop til erhvervskunder og en shop til indkøb af arbejdstøj. Det kombineret med de 22 fysiske butikker og den høje vækst gjorde, at Davidsen havde brug for en hjælpende hånd med at kæde de fysiske butikker sammen med webshoppen.

Morten Schulz, E-commerce Manager hos Davidsen

"Flowet fra a til z, når en ordre går i gennem vores forretning, har vi fået strømlinet til stort set punkt og prikke. Og vi har i dag en forretning som står på et fundament, som vi i høj grad kan skalere fremadgående."

Et samarbejde, der har udviklet sig over tid

Da Davidsen oprindeligt indgik samarbejdet med Hesehus, skulle de bruge en sparringspartner, der kunne finde den rigtige løsning til et nyt setup. Derefter udviklede samarbejdet sig til et parløb om at få den nye webshop klar til rejsegildet. Nu kører webshoppen og Hesehus fungerer som Davidsens forlængede arm med et dedikeret team , der konstant udvikler de nye it-løsninger, der matcher deres høje ambitionsniveau.

Solidt strategisk fundament

Sammen med Hesehus har Davidsen kunnet afdække deres udfordringer og lave avancerede løsninger, der virker enkle for både kunder og medarbejdere. For eksempel er lagerstatus og levereringsmuligheder blevet integreret og automatiseret i webshoppen. Det betyder, at kunderne ikke bliver præsenteret for forvirrende valgmuligheder ved check-out, men i stedet får deres ordrer tilsendt på den optimale måde, uanset om de køber en enkelt skrue eller et ton stabilgrus.

Caroline Popp Clausen, E-commerce Platform Manager hos Davidsen

”Det var vigtigt for os at det ikke blev kundens problem, at vi havde et komplekst set-up, men at kunden oplevede en meget enkel løsning hele vejen igennem.”

Omnichannel – kunden går aldrig forgæves

Du kan altid få dine varer hos Davidsen. De har nemlig bygget en komplet omnichannel-løsning, der binder den fysiske butik sammen med webshoppen. Det sikrer, at kunderne aldrig går tomhændede hjem. Løsningen er todelt og består af order-from-store samt bestil-og-hent. Order-from-store sikrer, at kunden altid kan tilgå webshoppen i butikken og få særlige varer hjem fra de centrale lagre. Samtidig kommer kunderne også oftere ned i butikken, når de laver bestil-og-hent-ordrer.

Det første år med denne løsning har flyttet afhentningen af 25 % af alle online-ordrerne til butikkerne. Det betyder, at kunderne oftere kommer ind og får den vejledning, de har brug for, hvilket også skaber gode muligheder for mersalg i butikken.

Massiv vækst

Davidsen har siden de nye webshops og omnichannel-løsninger så dagens lys i november 2019 og frem til 2021 øget deres onlinesalg med 127 %. Det cementerer deres plads som Danmarks hurtigst voksende byggemarked, der de seneste fem år er vokset med hele 113 % i omsætning. De har dermed mere end fordoblet deres milliardomsætning.

Klar til at bygge fremtiden

Davidsen har med samarbejdet med Hesehus gjort deres forretning klar til i morgen. De fokuserer i høj grad på at deres forretning, nu er skalérbar. De kan uden problemer gå fra de nuværende 22 forretninger og 3 webshops til at have langt flere fysiske butikker og webshops. Det er altså blevet enkelt for dem at øge kompleksiteten i fremtiden.